各級(jí)環(huán)保部分要正視每封來(lái)信、每個(gè)電話、每個(gè)網(wǎng)上舉報(bào)，要及時(shí)處理和答復(fù)；必需暢通來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電、網(wǎng)上舉報(bào)等渠道，確保12369環(huán)保舉報(bào)熱線運(yùn)行有序、工作_、治理規(guī)范，24小時(shí)暢通。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，各級(jí)環(huán)保部分要把常常性排查與集中排查相結(jié)合，屬地為主、條塊治理相結(jié)合，標(biāo)本兼治與預(yù)防相結(jié)合，思惟疏浚溝通與不亂控制相結(jié)合。完善工作機(jī)制，各級(jí)環(huán)保部分都要對(duì)外宣布信訪機(jī)構(gòu)的通訊地址、接待地點(diǎn)、投訴電話號(hào)碼。會(huì)議提出，要在年底前完成基本化解現(xiàn)有信訪積案、基本還清歷史舊賬的任務(wù)。各級(jí)環(huán)保部分領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，深入群眾，帶著感情和責(zé)任接待來(lái)訪群眾，搞清晰群眾反映題目的前因后果，把法律劃定和政策要求搞明白，把題目的癥結(jié)搞正確，把絕大多數(shù)矛盾糾紛解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，樞紐要捉住“事要解決”，使群眾反映的公道訴求真正得到妥善解決。對(duì)案情較復(fù)雜，短期內(nèi)不能調(diào)查處理完畢的，應(yīng)當(dāng)向信訪人通報(bào)階段性進(jìn)展。
      堅(jiān)持剛性問(wèn)責(zé)，嚴(yán)厲追究責(zé)任。對(duì)不按政策解決矛盾糾紛和環(huán)境信訪題目，導(dǎo)致矛盾激化、造成嚴(yán)峻后果的，將追究相關(guān)職員責(zé)任，對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境造成重大污染，沒(méi)有布袋除塵器環(huán)保設(shè)施一律砍掉企業(yè)。對(duì)當(dāng)?shù)匦旁L工作實(shí)行“一票否決”，直接列為分歧格單位；對(duì)監(jiān)視執(zhí)法能力薄弱、環(huán)境違法行為屢禁不止、環(huán)境信訪案件居高不下的縣(市、區(qū))，將實(shí)行“區(qū)域限批”。對(duì)涉及職員比較多、易引發(fā)不亂因素的匿名投訴、網(wǎng)上輿情，各地環(huán)保部分要調(diào)查核實(shí)，將調(diào)查環(huán)保設(shè)施除塵器不到位結(jié)果在媒體上發(fā)布，對(duì)公家高度關(guān)注的題目迅速作出回應(yīng)，對(duì)惡意炒作也要及時(shí)澄清。

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